SafeVPNПроверьте интернет без VPN
Отключите VPN и откройте два обычных HTTPS-сайта. Если оба не загружаются, начните с Wi-Fi или мобильного подключения. В гостинице или кафе может требоваться вход на странице сети. Откройте её без VPN и завершите обычную авторизацию.
После этого сравните Wi-Fi и мобильную сеть на том же устройстве. Работает только одна из них — это важный признак проблемы на конкретном сетевом пути. Проверка с компьютера дома не заменяет проверку телефона в той сети, где происходит сбой.
Проверьте доступ и профиль
- Откройте кабинет и проверьте срок доступа и состояние устройства.
- Убедитесь, что подключаете нужный аккаунт. Не создавайте новый аккаунт только для диагностики: это затрудняет поиск действующей подписки.
- Обновите подписку в VPN-клиенте. Старый профиль может содержать устаревший адрес сервера.
- Отключите соединение и включите его заново. При необходимости сравните другой профиль, уже доступный в приложении.
Не публикуйте ссылку подписки и QR-код: они могут давать доступ к вашему подключению. Если ссылка раскрыта, сообщите об этом поддержке.
Исключите конфликт программ
Не запускайте одновременно два VPN-клиента. Сетевой фильтр антивируса, рабочий VPN или приложение блокировки рекламы тоже могут менять маршруты и DNS. Для проверки по очереди приостановите только личные приложения, которыми управляете сами, затем верните настройки.
На рабочем устройстве не удаляйте корпоративные профили и сертификаты: обратитесь к администратору. Если система показывает ошибку сертификата, её нужно разобраться, а не обходить предупреждение.
Подключено, но сайты не открываются
Надпись «Подключено» подтверждает состояние клиента, но не работу каждого сайта. Сравните несколько ресурсов. Если не открывается один сайт, проблема может быть у него, в авторизации аккаунта или в его собственных правилах.
Если без VPN интернет работает, а с ним не открывается ничего, сохраните текст ошибки, обновите профиль и проверьте другое доступное подключение. Не меняйте DNS, MTU и транспорт одновременно. Полезно отдельно проверить адрес выхода и DNS.
Что отправить в поддержку
В кабинете откройте раздел поддержки. Укажите модель устройства, версию системы, название и версию VPN-приложения, оператора или сеть Wi-Fi, примерное время сбоя и точный текст ошибки. Напишите, работает ли интернет без VPN и меняется ли результат при смене сети.
Скриншот обрежьте так, чтобы не было паролей, QR-кодов и личной ссылки. Текст ошибки полезнее сообщения «ничего не работает». Не отправляйте данные банковской карты или код входа из письма.